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DÉFI 5
QUALITÉ
Grand projet n°23
CONTEXTE
L’évaluation RSO de mars2016 et les constats réalisés en interne ont amené la Ville à réfléchir à son système d’auto-éva- luation et de suivi des poli- tiques publiques. Il s’avère, en effet, nécessaire non seulement de développer une approche plus globale et plus stratégique et de pré- ciser les méthodes de suivi au niveau de chaque service. Pour cela, la Ville décide de structurer une démarche d’évaluation et d’amélio- rer les outils existants dans les services et de définir un outil permettant la prise en compte verticale et hori- zontale du Développement durable dans son activité. Au-delà, des rapports d’ac- tivité ou de développement durable, différents outils de management transversal ont été mis en place de façon à fixer les objectifs des ser- vices, améliorer la qualité de services et la performance. Le plan d’action stratégique, le référentiel qualité et maintenant l’Agenda 21 aug- menté de la RSO permettent de guider l’action publique. Pour en améliorer leur lisi- bilité et leur appropriation, leurs points de convergence seront à rechercher.
Activités intégrées
OBJECTIFS
Connaître le niveau de prise en compte du DD dans toutes les activités, Consolider le suivi de l’activité des services,
Rendre convergents les objectifs et missions de management par la qualité et la performance.
CONTRIBUTIONS
Aux 5 finalités nationales du Développement durable
0123
CHANGEMENT CLIMATIQUE
MILIEUX ET RESSOURCES
COHÉSION SOCIALE ET SOLIDARITÉ
En renforçant le pilotage des politiques pour un meilleur service aux usagers et à la population
En renforçant le pilotage des politiques pour un meilleur service aux usagers et à la population
En améliorant la transparence de l’action publique
0 : DÉFI FAIBLE – 1 : DÉFI D’ACCOMPAGNEMENT – 2 : DÉFI DE CONTRIBUTION – 3 : DÉFI INCONTOURNABLE
ÉPANOUISSEMENT DES ÊTRES HUMAINS
ÉCONOMIE RESPONSABLE
LE PROGRAMME D’ACTIONS VILLE RESPONSABLE