Page 34 - Rapport annuel 2024

La gouvernance de
la data : un pilotage
complexe et stratégique
Les données sont des informations cruciales pour le
bon fonctionnement de l’entreprise. Leur pilotage est
donc stratégique.
C’est ce que la plateforme data de la Régie s’emploie à
faire. Solution transverse, elle vise ainsi à faciliter la prise
de décision et le pilotage stratégique, opérationnel et
réglementaire du service public de l’eau. Pour ce faire,
elle collecte, stocke, traite et fi abilise des données en
vue de mettre à disposition des utilisateurs des tableaux
de bord visuels sur mesure.
Dès 2023, la Régie a constitué une équipe projet pour
la mise en œuvre technique et opérationnelle de cette
plateforme : réalisation du cadrage du projet, choix de
l’architecture technique de la plateforme, sélection des
outils de travail, défi nition des processus... posant ainsi
les premières fondations de la solution.
L’année 2024 a permis de concrétiser les cas d’usages
« Data » via la fourniture de plusieurs tableaux de
bord de pilotage sur plusieurs domaines métiers tels
que la fi nance, la consommation en eau, les délais
de paiements, les aspects sécurité au travail, les
ressources humaines, ou encore le suivi des dépenses
informatiques.
Le cadre méthodologique a été amélioré afi n de
faciliter le recueil des besoins, la conception et le
suivi des réalisations. Dès 2024, la plateforme data
était opérationnelle et a ainsi permis de répondre aux
attentes de diff érents enjeux de la Régie : de la gestion
de la relation usagers à la gestion des opérations en
passant par la conduite du système de production
et de distribution d’eau potable.
© Pexel - Brett Sayles
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Conjuguons
nos actions :
Pimms médiation
Bordeaux et Régie
de L’Eau Bordeaux
Métropole
Soucieuse d’accompagner tous les usagers,
y compris les publics les plus fragiles, la
Régie a souhaité s’engager aux côtés des
professionnels de l’accompagnement
social. A cette fi n, elle a signé en 2024 une
convention de partenariat pour construire
ensemble des actions pédagogiques et des
animations territoriales au plus près des
habitants. Il s’agit aussi de favoriser l’accès
à l’information et au service public de l’eau
pour améliorer le quotidien des habitants les
plus vulnérables.
Des premières actions ont été déployées,
dès le mois de mars 2024, dans le cadre de
la journée mondiale de l’eau. Les équipes de
la Régie avaient pris soin, auparavant, de
former celles du Pimms Médiation Bordeaux
aux enjeux du cycle de l’eau, aux écogestes
mais aussi à la structure tarifaire et la
facture d’eau.
De nombreux projets sont en cours avec
les autres organismes de service public
impliqués dans le fonctionnement du Pimms
Médiation Bordeaux (EDF, Gaz de Bordeaux)
afi n d’off rir des actions coordonnées aux
habitants dans le domaine des énergies au
sens large.
© Pexels-Tima Miroshnichenko