Page 22 - Rapport annuel 2024

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La satisfaction des usagers :
un engagement quotidien
La satisfaction des attentes des usagers et la capacité
à répondre à leurs besoins font partie des objectifs
prioritaires de la Régie. Service essentiel de proximité,
la Régie accompagne les usagers dans leurs diverses
démarches dans les meilleurs délais. Afi n d’évaluer la qualité
du service rendu sur les 23 communes desservies,
une enquête de satisfaction est réalisée chaque année par
un organisme indépendant.
En 2024, plusieurs enseignements forts
ressortent de ce baromètre :
81 %
des usagers se déclarent satisfaits ou très
satisfaits du service public d’eau potable,
témoignant d’une bonne appréciation
générale des services fournis par la Régie.
75 %
des usagers se disent satisfaits ou très
satisfaits de la qualité de l’eau distribuée.
© Pexels - Kseniachernaya
63 %
des usagers se disent satisfaits ou très
satisfaits du prix de l’eau.
Les résultats de l’enquête démontrent par ailleurs
une augmentation des préoccupations des usagers,
particulièrement concernant les contaminants industriels,
chimiques et la gestion de la ressource. Ces témoignages
constituent des éléments précieux qui viennent conforter
les actions menées par la Régie afi n de maintenir un haut
niveau de qualité de service.
Floirac
La Régie, soucieuse de la qualité de la relation
à ses abonnés, intervient parfois sur
des parcelles privées. Le dévoiement
d’un réseau sous domaine privé s’est déroulé
début 2024 dans le domaine de Sybirol
à Floirac. Les travaux ont nécessité des
échanges avec le propriétaire de la parcelle.
Ce qui a notamment abouti au rachat
d’une partie du foncier. L’ensemble de
l’intervention de la Régie s’est traduit par
des travaux de canalisation pour la pose
sous domaine public et des travaux de
végétalisation sur le domaine privé.