Page 19 - Rapport annuel 2024

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La Régie
garantie un service de qualité aux usagers
Relations usagers :
un nouveau système
d’information
le nom d’Horizon, ce projet structurant de la Régie a permis d’engager une refonte complète
Le service public de l’eau évolue avec la modernisation de ses outils de gestion. Désigné sous
du système d’Informations Usagers-Abonnés dans l’objectif d’améliorer l’expérience usager
et d’optimiser le traitement des opérations.
Ce nouvel écosystème applicatif, repensé dans une logique de performance et d’ergonomie couvre
désormais les fonctionnalités liées à : la gestion multicanale de la relation abonnés-usagers,
les contrats abonnés, les données de consommation, la facturation des services,
l’encaissement, le recouvrement, les devis et les travaux.
Avec ce nouveau logiciel, il a fallu,
durant les premières semaines,
chercher partout et être curieux
pour trouver la solution. Mais ça va
et après 6 mois, c’est top car cet
outil nous libère du temps.
Thierry Gelibert, technicien Relation Usagers
Gradignan
La ville de Gradignan compte plus de 9 100
compteurs installés sur son territoire, soit
près de 3 % du total des compteurs de
la Métropole. Ces compteurs, comme tous
les compteurs d’eau de la Métropole font
l’objet d’un programme de remplacement
régulier dès qu’ils atteignent un âge
maximal, variable selon le diamètre et la
consommation constatée.
La mise en place de ce chantier d’envergure a
impacté les pratiques et gestes métiers de nombreux
collaborateurs, mais a permis aux abonnés depuis
le 14 octobre 2024 d’avoir accès à de nouvelles
fonctionnalités sur leur espace en ligne :
• Une nouvelle interface pour une gestion optimale
de leur contrat.
• Une nouvelle présentation de la facture,
avec l’ensemble des informations relatives à a
consommation d’eau.
Dans le cadre de ce plan de renouvellement
des compteurs, un gros compteur de
diamètre 50 mm, atteint par la limite
d’âge, a été déposé et remplacé par un
compteur neuf à la résidence Chantemerle
à Gradignan.
Ce remplacement a nécessité l’intervention
de 2 techniciens spécialisés de la Régie
et l’utilisation de moyens importants. Le
prochain remplacement de ce compteur
sera à planifier dans une dizaine d’années.